Корзина Отзывы о работе SKIFMUSIC
Данные отзывы написаны реальными клиентами нашей компании. Нами остались довольны 97% покупателей.
Купил струны LA BELLA 2001по цене 2т100р. Когда достал струны оказалось,что вместо 3-й струны вторая. В общем получается 2 вторых струны. Звоню в магазин объясняю данную проблему.Они сказали,что струны обмену не подлежат.Две тысячи можно выкинуть в помойку. Нормально. Больше в этот магазин ни нагой
Заказал я тут значит колки, шли мне они не заявленные 9 дней а 14. Я их получил, посмотрел - не те что я заказал, начал писать в поддержку: на сайте меня просто проигнорировали, а в телеге написали что то вроде: "ваша проблема была передана менеджеру, завтра он с вами свяжется", и также продолжили игнорировать, никто естественно со мной не связался. По итогу я строчил им неделю везде где только можно и в один момент мне действительно позвонили и сообщили что колков которые я заказал вообще нет в наличии и предложили мне похожие, естественно с доплатой я согласился и принялся ждать заявленные две недели. Через две недели пишу, спрашиваю на счет колков, говорят мол еще неделя, я не выдерживаю просто еду в их магазин возвращать то, что у меня на руках и что я обнаруживаю, на столе лежат мои новые колки. В общем, больше ни копейки этот магазин от меня не получит, спасибо.
Достоинства: Нет
Недостатки: Долгая доставка товара. Наплевательское отношение к клиентам и игнорирование их просьб. Халатное отношение к своим обязанностям у работников склада и оформителей сайта. Несогласованность в работе на разных этапах заказа. Отсутствие клиентоориентированности как таковой.
Заказ был сделан 16 апреля 2021 года. После оформления и оплаты меня заверили что 29 апреля заказ будет доставлен. 6 мая я решил уже сам написать вопрос о том, что с моим заказом, потому что ни каких уведомлений о том что товар был отправлен не было, ни письма на почту ни смс, трек-номера само собой тоже. В личном кабинете магазина мой заказ по прежнему висел в статусе "26.04.2021 Готово к отправке", мне ответили что "заказ же был отправлен 26 числа, вы что не получили уведомления?" Дали трек-номер, я его ввел на сайте СДЕК, там мне выдало что "Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя". Менеджер мне упорно твердил что вот у него сказано что передали в СДЕК. На вопрос почему тогда в статусе заказа в личном кабинете так и стоит "Готово к отправке" мне так и не ответили. 7 мая я уже в СДЕК позвонил и уточнил, там мне сказали "Да, накладная оформлена но они не получали от отправителя ни чего. Пошел писать снова менеджерам магазина, снова ответ что "Он видит что товар отправлен и вот трек номер" просил выслать мне копию документа подтверждающую передачу заказа в ТК, я же должен иметь основание для предъявления претензии. Основание для претензии к магазину у меня есть это статус заказа в личном кабинете и статус отправления в СДЕКе. 8 мая вообще проигнорировали мое обращение в чате, просто ни чего не ответили. По итогу у меня нет ни заказа ни денег. Наверно стоит уже писать куда-то выше, чем менеджерам магазина. Это плохое поведение магазина, когда клиент получил проблему и они ни как не хотят идти на встречу чтобы ее постараться решить.
Недостатки: Длительное время ожидания между оформлением, оплатой и доставкой товара.
В декабре 2020 года купил в этом магазине наушники "Fischer Audio Red-Stripe Fancy Series". В феврале (2 месяца домашней эксплуатации) в правом наушнике начал пропадать звук.
"К сожалению это не гарантийный случай, очень жаль что так произошло." - написал мне в ответ этот замечательный магазин. На мой вопрос - а что тогда гарантийный случай? - магазин отвечать не стал.
Поэтому в 94% довольных покупателей - извините - не верю...
Сергей, здравствуйте.
В данной ситуации мы помочь с обменом/возвратом уже не можем, так как прошли 14 дней с момента покупки.
По вопросам гарантийного обслуживания наушников вам необходимо обращаться в авторизованные сервисные центры. Полный список есть в гарантийном талоне.
Уважаемый покупатель, всегда читай плохие отзывы в первую очередь.
Купил в данном магазине Эл. гитару cort kx100 (№ СКФ1127244) за 16000 тысяч. Привезли быстро, все отслеживалось. Прислали чек на почту.Пришёл забирать в boxberry, осмотрел коробку, вся ровная, без единой вмятины. Достал гитару и обомлел-две вмятины, как-будто на неё что то, или её саму роняли. Причём вмятины обведены! Далее при осмотре было выявлено, что звукосниматели меняли, так как на шурупах слезла краска! Сзади пластик, который закрывает электронику поцарапан, но все заклеено целофаном(для продажи?).
Отсюда вывод, даже будучи абсолютно не опытным в муз инструментах, можно со всей уверенностью заявить, что бракованная, битая гитара, видимо собранная из разных комплектующих была положена умышленно, на шару-вдруг прокатит??.
При диалоге с представителем был получен удивительный комментарий, что якобы в транспртн комп иногда играют и балуются, доставая инструмент, при этом его роняя и тд. И, видимо, звукосниматели снимают?, меняют наверное. Бредятина отменная. Ещё было заявлено, что они(скиф) РЕАЛЬНО КРУТЫЕ!!! Не спорю, по продаже вот таких гитар, как досталась мне, может бы да...Позор. Потом тележили с возвратом и деньгами, думал все, не видать их.
ДАННЫЙ МАГАЗИН НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ!!!
Достоинства: Не увидел
Недостатки: Один сплошной
Роман, здравствуйте.
Совершенно невероятная история.
Мы уже год являемся официальными дилерами бренда Cort. Это значит, что мы получаем товар напрямую в представительстве, а не через перекупщиков. Все гитары приходят в заводской упаковке с заводскими пломбами.
Перед отправкой все гитары проверяются и осматриваются как раз для того, чтобы в принципе исключить подобные ситуации.
После того, как мы получили гитару от вас обратно мы внимательно проверили описанные вами «дефекты»:
- Звукосниматели установлены заводские. Это видно внутри по распайке. Нам бы в голову не пришло заниматься таким бредом, как подмена звучков на какие-то другие.
- Задняя пластиковая крышка всегда заклеивается защитной плёнкой еще на заводе, как и пикгард. Это делается как раз для того, чтобы пластик не царапался. И в данном случае пластик совершенно новый и без каких-либо повреждений. Это можно увидеть, если снять защитную плёнку.
- Вмятины на корпусе. А вот вмятина действительно есть. Правда одна. И без какой-либо обводки (возможно вам показалось?). Она незначительная, но неприятная. И это основание для возврата. С учетом того, что перед отправкой повреждения небыло, мы делаем вывод, что гитару повредили при транспортировке. Хотя и это маловероятно, так как все гитары очень тщательно упакованы именно для того, чтобы избегать повреждений при транспортировке.
Возможно, шутку про то, что на гитаре поиграли в ТК вы восприняли слишком серьезно. С менеджером провели работу, больше так шутить он не будет.
Деньги мы вернули сразу, как только получили возврат и проверили гитару.
В заключение: Роман. Мы работаем уже 15 лет. За это время мы отправили нашим клиентам тысячи гитар, как новых, так и винтажных. То, что вы описали просто не может быть. Мы не занимаемся подобными вещами.
Поверьте, счастье наших клиентов и наша репутация гораздо важнее сиюминутной выгоды.
Первый раз не стал проверять в пункте выдачи заказ. Зря. Вместо одной позиции прислали совершенно другую. Вместо пары инструментальных кабелей, прислали кабель MIDI. Может, конечно, просто ошиблись, все бывает. Но очень неприятно, когда ошибаются на тебе.
Достоинства: Никаких. Может просто мне не повезло.
Недостатки: Долго, но с этим можно смириться,
Прислали не то, что заказывал.
Алексей, здравствуйте.
Жаль, что мы вас так подвели.
Действительно, имело место досадная ошибка в контенте. Под артикулом одного товара на сайте разместили другой. Из за этого вы и получили не то, что заказывали. Сейчас ошибку исправили.
Второй момент – обязательно нужно проверять посылку при получении. Это поможет избежать массы неприятностей с возвратами в дальнейшем.
Сделал заказ 18 октября, в этот же день мне позвонил сотрудник и сказал что заказ доставят в магазин в Самару 27 октября. В итоге сборка заказа заняла целых пять дней. 23 октября статус заказа обновился до "передан в ТК". Сейчас уже 9 ноября а заказ так и не был доставлен. Статус заказа по прежнему "заказ передан в ТК" при этом отследить где именно находится заказ и что с ним произошло в транспорной компании не представляется возможным так как трек номера в личном кабинете просто не отображается. Заказ № СКФ1126490. Не буду заранее гнать на магазин и надеюсь что со мной свяжется сотруник компании и прояснит ситуацию. Пока к сожалению сервисом очень не доволен.
Артем, здравствуйте.
Заказ ждет вас в магазине с 26 октября. Вам приходило от нас письмо и смс на этот счет.
СКФ1125885 оплатил два комплекта струн а палучил один. Позвонил вежливо пообещали все уладить. Но к сожалению ни денег ни струн.
Недостатки: 10
Александр, здравствуйте.
Тысяча извенений за такой косяк. Пачку струн отправили вторым заказом. Менеджер сообщит вам когда посылка придет в пункт.
Отвратительный сервис.
Достоинства: Никаких
Недостатки: Прислали не тот товар, написала обращения ВЕЗДЕ где только можно, не отвечают. Если бы можно было поставить 0 - поставила бы.
Екатерина, здравствуйте.
Не переживайте так сильно. Вашим обращением уже занимаются. В течении дня с вами свяжется наш сотрудник.
Заказ № СКФ1125282 сделал в пятницу, менеджер сказал что покупку можно будет забрать в воскресенье, в итоге заказ даже во вторник не пришёл!!!
Так не работают!
Недостатки: Не могут вовремя выполнить заказ, валят всё на доставку!
Алексей, здравствуйте.
У вас есть трекинг к заказу. По нему можно отследить кто, что, когда и куда отправил.
Со своей стороны мы всё отправили как обещали при подтверждении заказа. За скорость работы Боксберри мы, к сожалению, отвечать не можем.
Заказ не отправляется, администрация на контакт не идёт, никакой информации не предоставляют
Александр, здравствуйте.
При подтверждении заказа менеджер сообщил вам, что отправка будет 22 сентября. Это отчетливо слышно при прослушивании телефонной записи звонка.
Вся информация о вашем заказе и текущих статусах есть в личном кабинете, в письмах, которые мы высылаем вам на почту, и в смс.
Если этого не достаточно, то с вами в течении часа свяжется менеджер и ответит на все вопросы.
Заказ СКФ1122959 от 05 июня 2020 по состоянию 19.06.2020 так и не поступил. Кормят обещаниями и ссылаются на плохую работу сдэка.
Недостатки: Заказ СКФ1122959 так и не получен.
Здравствуйте.
У вас есть трекинг к заказу. По нему видно где находится ваш заказ, сколько он ехал, дата вручения и прочая информация.
2 июня сделала заказ музыкального инструмента. Предварительно созвонившись я спросила есть ли товар в наличии. Мне ответили,что есть. Поэтому я в тот же миг оформила заказ,оплатив его. 10 числа я должна была получить свой заказ. Отменив дела,жду. Но курьер не звонил и я решила узнать во сколько же привезут. И тут то начинается самое интересное. Созванившись узнаю,что гитары нет на складе в Москве. Прошло 8 дней и мне неудосужились позвонить и хотя бы предупредить об этом. Дальше больше. Гитару якобы заказали с Питера опять же не спросив готова ли я ждать столько. Не хотелось делать преждевременных выводов, но стойкое ощущение,что меня обманули. Деньги получили, а там подождут. Планы нарушены, настроение тоже. По телефону сказали,что примерно через 5 дней гитара будет у них. Через 4 дня решила написать в чат узнать как процесс. Узнала,что праздники же и они этим не занимались. Ну так чудно..Пока кроме извинений никаких данных. Безумно разочарована. Это первый и последний заказ в этом магазине. Жду точную дату. Надеюсь гитару я все же получу. А если нет, просто так это дело не оставлю.
Наталья, добрый день.
Пожалуйста, уточните номер заказа, будем разбираться.
До сих пор не доставлен заказ 1122829
Недостатки: Товар так и не доставили. Кормили завтраками 2 недели, меняли позиции в заказе. В итоге спустя 2 заказ даже не передан в cdek, а они еще 5 дней доставляют (2 недели доставлять товар по Москве!). Очень низкое качество работы компании.
Илья, здравствуйте.
Сожалеем, что так подвели вас. Будем исправляться.
Заказ СКФ1122454.
Заказал в данном магазине блок питания, 2 инструментальных кабеля и 6 медиаторов - магазин собирал заказ 14 дней. В заказе была указана доставка Почтой России, но магазин, не предупредив меня и не согласовав со мной изменения условий доставки отправил заказ курьерской службой СДЕК (при том что СДЕК осуществляет доставку с 9 до 18, и то что у меня не будет возможности встретиться с курьером в этот промежуток времени - магазин эти обстоятельства не волнуют) видимо это они решили сделать в качестве бонуса за такой долгий срок сборки заказа, но обсчитались.
Далее в адресе заказа был неверно указан город доставки и соответственно СДЕК удержал отправку заказа. Магазин в данной ошибке винит курьерскую службу.
При всех этих обстоятельствах магазин ни разу мне не позвонил и не написал, с целью информирования о том, что изменились условия и сроки доставки. Каждый раз приходилось звонить самому и шевелить сотрудников магазина с целью что-либо предпринять. На мои вопросы о причинах произошедшего и почему мне приходится выяснять все самому консультанты ответить затруднялись. В итоге пришлось отменить личную доставку на адрес и забрать заказ самому в пункте выдачи заказов СДЕКА.
В общем счете заказ из Москвы в Московскую область шел 19 дней.
Единственное чему я рад - это то что заказ собрали верно и все в рабочем состоянии.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Достоинства: Нет.
Недостатки: 1. Очень долгая сборка заказа.
2. Магазин не соблюдает условия доставки.
3. Консультанты по в колл-центре ничего не знают, никакой толковой информации и объяснений по проблемам с заказом.
4. Магазин не информирует клиентов, приходится дозваниваться самостоятельно и выяснять все возникшие проблемы с заказом.
Отвратительный магазин. Жаль не почитал отзывы заранее.
Я "попал" в данный магазин с сайта CASIO-EUROPE, где он значиться как официальный дилер.
Хотел сделать родственнику подарок на ДР.
Созвонился с менеджером за 6 дней и попросил выяснить наличие товара, возможность доставки и т. д.
Менеджер перезвонил и сказал, что все ок, весь товар (синтезатор, стойка, прочая комплектуха к нему) в наличии и привезут все в срок.
Заказ был оплачен на 100%.
За 2-а дня до доставки, звонят и начинают разводить, что товар выбранный мною - бракованный. Можем предложить, что нибудь другое ...
Я отказался от их "предложения" и потребовал вернуть деньги.
Сообщили, что деньги вернуться в течении !!! десяти рабочих дней!
Сегодня ДР у родственника.
Подарка нет. Денег нет.
Солидарен, что данный магазин - разводилово!
Сначала говорят, что все в наличии и достаточном количестве, а потом "впаривают" всякий хлам.
Думайте перед покупкой, а тем более оплатой 100%.
Сумма о которой речь - 42000 руб.
Жду возврата денег ...
Достоинства: Нет.
Недостатки: Разводилово на 100% предоплату.
Товара по факту нет.
Администрация:
Виктор, здравствуйте.
Жаль, что мы омрачили праздник вам и вашим родственникам. К сожалению, крайне редко, но ситуации с пересортом случаются.
Как только мы выяснили, что товара по факту нет мы сразу же вас уведомили. Менеджер попытался подобрать вам адекватную замену, а не занимался "впариванием". Насильно вас никто ни к чему не принуждал.
Возврат денег вам будет сделан в ближайшее время. Конечно никто не будет выжидать 10 рабочих дней.
Еще раз прошу прощения за такие неудобства.
Пользователь:
21-04-2020 я оплатил 41 642 руб.
Сегодня 27-04-2020
Товара нет. Денег нет.
Адекватная замена?
Был предложен синтезатора на 61 клавишу, а заказывал синтезатор на 76 клавиш.
Пользователь:
После публикации данного отзыва, пришла квитанция о возврате денег.
На карту деньги были зачислены 28-04-2020
22 апреля 2019 года я совершил покупку в интернет магазине Skifmusic. Мною был заказан следующий товар: Компактный шумоподавитель ART CleanBox II Hum Eliminator.
По информации на сайте магазина он был в наличии на момент покупки.
Сделав заказ, я оплатил товар с учетом доставки по выставленному мне счету 4510 рублей.
15 мая 2019 года я получил посылку службой доскавки CDEK от Самарского филиала магазина Skifmusic. В посылке находился товар которого я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ, а именно: ART CleanBox Two Way Stereo Converter.
Связавшись с Самарским отделением Skifmusic мне предложили либо оставить полученный товар себе, либо выслать его обратно в магазин при этом сохранить депозит денег на приобретение других товаров, либо осуществить возврат денежных средств за неверно высланный товар.
Так как мне нужно было исключительно устройство которое я заказывал и никакие другие альтернативы меня не устраивали я потребовал возврата денежных средств.
15 мая 2019 я выслал полученное устройство обратно в Самару, магазин Skifmusic, на имя сотрудника магазина, который занимался моим заказом. Через несколько дней, в телефонном режиме, он мне сообщил что посылка получена и возврат денег осуществится в течении 20 дней.
Сотрудники магазина неоднократно уверяли меня по телефону что оплата произведется, но по сегодняшний день я так и не получил возврат.
Я считаю что это кидалово - звонить я уже устал, на электронные письма они не отвечают, да и на звонки в последнее время тоже.
Достоинства: нет
Недостатки: Кидалово
Лохотрон и кидалово!!!!!
Достоинства: Нет
Недостатки: 29 июля заказал гитару на сайте, оплатил с доставкой по реквизитам сайта. Никто не связался со мной. Пришлось звонить самому. Оказалось, что товара нет. Возврата денег тоже нет. На звонки отвечают: Я ничего не знаю, передал в бухгалтерию." Бухгалтера тоже нет. Звоню, пишу письма, ответа нет и денег тоже. Уже 5 сентября.
Недостатки: Делал четыре раза заказ на струны по одному позвонили сказали нет в наличии по трем ни ответа ни привета ассортимент в магазине нулевой.
